রেফারেন্স

35bf ব্যবহারের শর্তাবলী

এই পাতায় আপনার অ্যাকাউন্ট, লেনদেন ও প্ল্যাটফর্ম ব্যবহারের সব নিয়ম এক জায়গায় পাবেন। bKash, Nagad বা Rocket দিয়ে টাকা জমা-তোলার আগে এই শর্তগুলো ভালোভাবে বুঝে নিন — আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইন অনুযায়ী প্রবেশাধিকার নির্ধারিত হয়।

অ্যাকাউন্ট শর্তলেনদেন নীতিব্যবহারকারীর দায়িত্বতথ্য সুরক্ষা
35bf 35bf ব্যবহারের শর্তাবলী
নীতি ও সুরক্ষা

শর্তাবলীর পেছনের নীতিগত ভিত্তি

আমরা চাই আপনি জানুন যে আপনার তথ্য ও অ্যাকাউন্ট কীভাবে সুরক্ষিত থাকে, শর্তাবলীতে কী কী বিষয় আপনার নিয়ন্ত্রণে, আর কোন পরিস্থিতিতে আমরা পদক্ষেপ নিতে পারি। নিচের প্রতিটি পয়েন্ট শর্তাবলীর একটি নির্দিষ্ট দিক ব্যাখ্যা করে — পুরোটা পড়ে নিলে আপনার এবং আমাদের মধ্যে সম্পর্কটা স্বচ্ছ থাকবে। প্রতিটি বিষয় সরাসরি আপনার অ্যাকাউন্ট অভিজ্ঞতার সাথে জড়িত।

তথ্য সংরক্ষণ

আপনার নাম, ফোন নম্বর ও লেনদেনের ইতিহাস আমরা শুধুমাত্র শর্তাবলীতে উল্লেখিত কাজে ব্যবহার করি। তৃতীয় পক্ষের কাছে তথ্য দেওয়া হয় শুধু আইনগত বাধ্যবাধকতায় বা লেনদেন সম্পন্ন করতে — বাইরে কোনো বিপণনে নয়।

কুকি ব্যবহার

আমাদের সাইটে কুকি চালু থাকে যাতে আপনার লগইন সেশন ও পছন্দ মনে রাখা যায়। শর্তাবলীতে সম্মত হওয়ার মানে আপনি এই কুকি ব্যবহারে রাজি। কুকি বন্ধ করলে কিছু ফিচার ঠিকমতো কাজ নাও করতে পারে।

অ্যাকাউন্ট নিরাপত্তা

আপনার পাসওয়ার্ড ও OTP আপনার একান্ত নিজের। কেউ যদি আপনার অ্যাকাউন্টে অননুমোদিত প্রবেশ করে, আমরা সাময়িকভাবে অ্যাকাউন্ট লক করতে পারি। এ ধরনের ঘটনায় লাইভ চ্যাটে আমাদের জানালে আমরা দ্রুত ব্যবস্থা নিই।

তথ্য ধারণ সময়কাল

অ্যাকাউন্ট চালু থাকা অবস্থায় এবং বন্ধ করার পরেও কিছু সময় আমরা আপনার তথ্য রাখি — স্থানীয় আইন যতটুকু দাবি করে ততটুকু। নির্দিষ্ট সময়সীমার পর অপ্রয়োজনীয় তথ্য মুছে ফেলা হয়।

শর্ত পরিবর্তনের অনুরোধ

আপনার ব্যক্তিগত তথ্য সংশোধন বা মুছে ফেলার অনুরোধ ইমেইল বা লাইভ চ্যাটে জানাতে পারেন। পরিচয় যাচাই করার পর আমরা অনুরোধটি প্রক্রিয়া করি। শর্তাবলীতে এই অধিকারটি স্পষ্টভাবে উল্লেখ আছে।

যোগাযোগের মাধ্যম

শর্তাবলী সম্পর্কে কোনো আপত্তি বা স্পষ্টীকরণ দরকার হলে লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে জানান। আমরা বাংলায় উত্তর দিই। bKash বা Nagad লেনদেন সংক্রান্ত শর্তের বিষয়েও একই চ্যানেলে কথা বলতে পারবেন।

শর্ত সংক্রান্ত সহায়তা

শর্তাবলী নিয়ে প্রশ্ন থাকলে যোগাযোগ

শর্তাবলীর কোনো অংশ বুঝতে অসুবিধা হলে বা আপনার অ্যাকাউন্টে কোনো সমস্যা দেখলে আমাদের সরাসরি জানান। আমরা চাই আপনি নিয়মগুলো পরিষ্কারভাবে বুঝে নিন — তাই শর্ত-সম্পর্কিত যেকোনো জিজ্ঞাসায় আমাদের দল আপনাকে সাহায্য করবে। লাইভ চ্যাটে তাৎক্ষণিক উত্তর পাওয়া যায়, আর ইমেইলে বিস্তারিত লিখে পাঠালে আমরা যত দ্রুত সম্ভব জবাব দিই। শর্তাবলী পড়তে গিয়ে কোনো দ্বিধা থাকলে দেরি না করে যোগাযোগ করুন।

লাইভ চ্যাট শর্তাবলীর কোনো ধারা নিয়ে প্রশ্ন থাকলে আমাদের ওয়েবসাইটের চ্যাট বাটনে ক্লিক করুন। অ্যাকাউন্ট বন্ধ, লেনদেন সংক্রান্ত নিয়ম বা যাচাই প্রক্রিয়া — যেকোনো শর্ত-সম্পর্কিত বিষয়ে তাৎক্ষণিক উত্তর পাবেন।
ইমেইল সহায়তা যদি শর্তাবলীর কোনো অংশের ব্যাখ্যা লিখিতভাবে চান, ইমেইলে আমাদের জানান। আমরা সুনির্দিষ্ট উত্তর দেব — বিশেষ করে অ্যাকাউন্ট স্থগিত, পরিচয় যাচাই বা উত্তোলনের শর্ত নিয়ে কোনো জটিলতা থাকলে।
সাহায্য বিভাগ আমাদের সাহায্য বিভাগে শর্তাবলী সম্পর্কিত সাধারণ প্রশ্নের উত্তর সাজানো আছে। অ্যাকাউন্ট খোলার যোগ্যতা, bKash বা Nagad দিয়ে লেনদেনের নিয়ম — এসব বিষয়ে দ্রুত জানতে চাইলে ওই বিভাগটি আগে দেখুন।

শর্তাবলী নিয়ে যেসব প্রশ্ন বেশি আসে

নিচে শর্তাবলী নিয়ে সবচেয়ে বেশি জিজ্ঞাসিত প্রশ্ন ও তাদের উত্তর দেওয়া হলো। প্রতিটি উত্তর সরাসরি আমাদের শর্তাবলী থেকে নেওয়া — কোনো অংশ অস্পষ্ট লাগলে লাইভ চ্যাটে আমাদের সাথে কথা বলুন। আমরা চাই প্রতিটি নিয়ম আপনার কাছে পরিষ্কার থাকুক।

হ্যাঁ, 35bf-এ অ্যাকাউন্ট খোলা সবার জন্য একই শর্তাবলী প্রযোজ্য। তবে আপনার প্রবেশাধিকার আপনার অঞ্চলের স্থানীয় আইনের ওপর নির্ভর করে। অ্যাকাউন্ট খোলার আগে নিজ এলাকার আইন যাচাই করে নেওয়া আপনার দায়িত্ব।

আমরা যেকোনো সময় শর্তাবলী হালনাগাদ করতে পারি। পরিবর্তন হলে এই পাতায় তা প্রকাশ করা হয়। নিয়মিত এই পাতা দেখে নেওয়া ভালো — অ্যাকাউন্ট চালু রাখলে ধরে নেওয়া হবে আপনি হালনাগাদ শর্তে সম্মত।

না। প্রতিটি ব্যক্তি শুধুমাত্র একটি অ্যাকাউন্ট রাখতে পারবেন। একই ফোন নম্বর বা পরিচয়ে একাধিক অ্যাকাউন্ট পাওয়া গেলে আমরা সব কটি বন্ধ করতে পারি। এটি শর্তাবলীর অন্যতম গুরুত্বপূর্ণ ধারা।

জমা ও উত্তোলনে আপনার নিজের নামের bKash, Nagad বা Rocket ওয়ালেট ব্যবহার করতে হবে। অন্য কারো ওয়ালেট থেকে পাঠানো টাকা গ্রহণযোগ্য নয়। এই নিয়ম জালিয়াতি ঠেকাতে রাখা হয়েছে।

প্রথমবার উত্তোলনের সময় বা সন্দেহজনক কার্যকলাপ দেখলে আমরা পরিচয় যাচাই চাইতে পারি। জাতীয় পরিচয়পত্র বা সমতুল্য কাগজপত্র দিতে হবে। যাচাই না হওয়া পর্যন্ত উত্তোলন প্রক্রিয়া আটকে থাকতে পারে।

লাইভ চ্যাট বা ইমেইলে আমাদের জানান। পরিচয় যাচাইয়ের পর আমরা অ্যাকাউন্ট বন্ধ করব। বন্ধ করার আগে অ্যাকাউন্টে থাকা ব্যালেন্স আপনার নিজের ওয়ালেটে তুলে নিতে হবে।

শর্ত ভাঙলে আমরা অ্যাকাউন্ট সাময়িক বা স্থায়ীভাবে বন্ধ করতে পারি। অ্যাকাউন্টে থাকা তহবিল আটকে যেতে পারে তদন্ত শেষ না হওয়া পর্যন্ত। গুরুতর লঙ্ঘনে স্থায়ী নিষেধাজ্ঞাও হতে পারে।

শুধুমাত্র লেনদেন সম্পন্ন করতে বা আইনগত বাধ্যবাধকতায় তৃতীয় পক্ষের সাথে তথ্য শেয়ার হতে পারে। বিপণন বা বিজ্ঞাপনের জন্য আপনার তথ্য বাইরে দেওয়া হয় না। শর্তাবলীতে এই বিষয়টি সুনির্দিষ্টভাবে লেখা আছে।

Rocket-এও একই নিয়ম — অ্যাকাউন্টধারীর নিজের নামের ওয়ালেট লাগবে। প্রথমবার Rocket-এ টাকা তুলতে গেলে পরিচয় যাচাই দরকার হতে পারে। যাচাই একবার হয়ে গেলে পরের বার আর লাগবে না।

লাইভ চ্যাটে বাংলায় প্রশ্ন করতে পারেন — আমাদের দল শর্তাবলীর নির্দিষ্ট ধারা ব্যাখ্যা করে দেবে। ইমেইলেও লিখতে পারেন, সেক্ষেত্রে লিখিত উত্তর পাবেন। কোনো দ্বিধা রাখবেন না, জিজ্ঞেস করুন।